FAQ

Qui sommes-nous et à quoi nous nous engageons ?

Née en 2018 d'inspiration et de passion pour la mode et les bijoux, création 100% française, Kernilion est fort de ses designs et de son originalité qui rassemble toutes les tendances actuelles dans des bracelets modernes, actuelles et intemporelles pouvant s'associer avec différentes tenues selon le goût et l'envie de chacun.

Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualités 100% français, faits mains par nos soins.

Traces d'usures ?

Les traces d'usure dues au port (égratignures ou autres rayures, par exemple) se voient plus vite sur les articles avec une grande surface polie en argent ou en or que sur d'autres articles. Celles-ci peuvent apparaître assez rapidement. Les altérations dues aux influences extérieures telles que les rayures ou autres sont des phénomènes d'usure normaux et ne constituent pas un vice de matériau !


L'utilisation du bijou occasionne immanquablement une détérioration de sa surface (traces d'usure dues au port).
Tous les bijoux KERNILION sont avec de l'argent Sterling.
Dans la mesure du possible, retirez vos bijoux avant de faire le ménage ou d’effectuer des travaux de jardinage, ou encore avant de faire du sport ou de prendre un bain (eau salée ou chlorée).
Retirez vos bijoux avant de vous coucher ou de prendre votre douche.
Le parfum ou la laque peuvent ternir l'éclat du bijou.
Les articles peuvent être lustrés avec une chamoisine nettoyant l'argent ou l'or qui permet d'en raviver l'éclat.

Les moyens de paiements sont-ils sécurisés ?

Nous utilisons les plateformes de paiements les plus sécurisées du moment. Toutes les données sont cryptées et vos paiements ne peuvent rencontrer aucun piratage. 

Les plateformes Stripe et Paypal sont actuellement celles qui offrent les meilleures garanties en terme de sécurité. Soyez rassuré(e), nous ne travaillons qu'avec ces plateformes.  

Quels sont les délais de livraison et de rétractation/retour ?

  • Livraison 

Puisque chacun de nos bracelets proposés sont fait main et qu'il s'agit d'un bijoux unique élaboré par nos soins, nous nous engageons à honorer votre commande dans un délais de 2 à 5 jours ouvrés en France et de 5 à 12 jours ouvrés hors France métropolitaine (en fonction du stock disponible).

  • Rétractation / Retour

Le délais de rétractation/retour expire 14 jours après où vous-même prenez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. 

Veuillez envoyer les articles en recommandé ou comme paquet avec accusé de réception à l'adresse suivante et conserver consciencieusement les justificatifs d'envoi pour d'éventuelles demandes de précisions. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. 

KERNILION

29 rue Louise Michel 

69800 Saint Priest 

France

 

Veuillez toujours nous renvoyer les articles complets dans leur emballage d'origine afin de protéger la marchandise contre les dommages dus au transport.

Pour améliorer notre service de notre offre en permanence, il est essentiel pour nous de connaitre la raison d'un renvoi. Par conséquent nous vous prions de bien vouloir remplir entièrement le coupon de renvoi et de le joindre au paquet. Veuillez noter qu'un renvoi par la poste nécessite parfois quelques jours et que notre service de reprise des marchandise a également besoin d'un peu de temps pour traiter votre renvoi.

Sachez que les marchandises livrées peuvent seulement être utilisées dans le but d'être contrôlées - comme lors d'un essayage dans une boutique. Dans le cas d'une détérioration de la marchandise suite à une utilisation réitérée, nous nous réservons le droit d'exiger un dédommagement de la valeur correspondante.