CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION

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VUE D'ENSEMBLE

Ce site web est exploité par Kernilion. Sur ce site, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à Kernilion.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Kernilion, ci-après dénommé " le Vendeur ", et toute personne effectuant un achat sur le site Internet de Kernilion, ci-après dénommée " le Client ". Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, y compris celles du Client, sauf accord exprès et écrit.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés sur le site de Kernilion. Les photographies et les descriptions sont les plus fidèles possibles, mais le Vendeur ne peut garantir une similitude parfaite avec le produit réel. Les offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site.

3. Les prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

4. Commande

La commande est validée au moment du paiement. Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la passation de sa commande. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de problème de paiement ou de litige relatif à une commande antérieure.

5. Livraison

  1. Délais de livraison :

    • Les délais de livraison estimés sont de [2 à 5] jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination et de la disponibilité des produits.

  2. Frais de livraison :

    • Le coût de la livraison est déterminé par des facteurs tels que le poids total de la commande, la destination et la méthode de livraison choisie. Les coûts spécifiques seront affichés lors du processus de paiement.

  3. Zone de livraison :

    • Nous assurons une livraison dans le monde entier, couvrant [Liste des pays ou régions]. Si votre destination ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

  4. Suivi de la livraison :

    • Un numéro de suivi sera fourni lors de l'expédition. Les clients peuvent suivre l'état de la livraison à l'aide de ce numéro par l'intermédiaire de la plateforme de suivi désignée.

  5. Réception de la commande :

    • Il incombe aux clients de s'assurer de l'exactitude des informations de livraison fournies. En cas d'informations incorrectes entraînant une non-livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle tentative de livraison.

  6. Retards indépendants de notre volonté :

    • Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes logistiques, etc.

  7. Commande d'inspection :

    • Lors de la réception de la commande, les clients sont invités à inspecter l'emballage. Les dommages constatés doivent être signalés au transporteur et à notre service clientèle dans les [X] jours suivant la réception.

  8. Problèmes de livraison :

    • Pour tout problème de livraison, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse [email protected] afin de faciliter la résolution du problème.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site. Les données de paiement sont sécurisées et ne sont pas conservées par le vendeur.

7. Droit de rétractation et conditions de retour

7.1 Droit de rétractation :

Le client dispose d'un droit de rétractation légal lui permettant de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception sans fournir de motif. Ce droit s'applique exclusivement aux articles non personnalisés.

7.2 Exercice du droit de rétractation :

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit informer Kernilion par courrier électronique à l'adresse [email protected], en indiquant clairement sa volonté de se rétracter. Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site internet, bien que cela ne soit pas obligatoire.

7.3 Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Le retour doit inclure tous les accessoires, les étiquettes et tous les documents fournis avec le produit.
  • Le colis de retour doit être correctement scellé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

7.4 Coûts de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de la part de Kernilion. En cas de défaut ou d'erreur, Kernilion fournira une étiquette de retour prépayée.

7.5 Procédure de remboursement :

Après réception des produits retournés et vérification de leur état, Kernilion procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Le remboursement inclura les frais de livraison standard payés par le Client (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard).

7.6. Exceptions :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou aux produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés, sont susceptibles de se détériorer ou ont une durée de conservation courte.

7.7 Garantie pour les produits défectueux :

Si les produits retournés sont défectueux, Kernilion remboursera l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais d'expédition, ou proposera un produit de remplacement, selon la préférence du client.

7.8 Communication :

Toute communication relative au droit de rétractation et aux retours doit être adressée à [email protected].

Ces conditions de retour sont conformes aux exigences légales et sont conçues pour assurer un processus équitable et transparent pour Kernilion et le client.

8. Garantie

Les produits sont garantis conformes et exempts de vices cachés. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.

9. Protection des données

Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre politique de confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit applicable en France. Tout litige relatif à la vente de produits sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Lyon.

Merci de lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de passer commande. En passant commande, le client reconnaît les avoir acceptées.