Politique de remboursement - Kernilion
Chez Kernilion, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour connaître la marche à suivre.
1. Retour et remboursement
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours de la réception de votre commande. Pour pouvoir être retournés, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- Les bijoux doivent être dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et non personnalisés.
- Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
2. Articles non remboursables
Les articles endommagés ou présentant des signes d'usure ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, sauf s'ils ont été reçus dans cet état.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
- Renvoyez le bijou en utilisant l'étiquette fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
4. Temps de traitement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous ferons savoir si votre remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables par le biais de votre mode de paiement initial.
5. Objets donnés
Si l'article retourné a été reçu en cadeau, vous recevrez un crédit de magasin correspondant à la valeur du cadeau. crédit d'achat correspondant à la valeur du cadeau à dépenser sur notre site web. Le remboursement ne peut pas être effectué directement sur le compte de la personne qui a offert le cadeau.
6. Contact
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante [email protected]..
À propos de Kernilion
Au cœur de Lyon, Kernilion crée des bijoux uniques, alliant le savoir-faire français à l'élégance intemporelle. Nos bijoux sont composés de perles naturelles et d'argent massif, façonnés à la main pour vous offrir des pièces uniques.