Politique de Remboursement - Kernilion

Chez Kernilion, nous faisons tout notre possible pour que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider. Merci de consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Retours et Remboursements
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour être éligibles au retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Les bijoux doivent être dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et non personnalisés.

  • Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.

2. Articles non remboursables
Les articles endommagés ou présentant des signes d’usure ne sont pas remboursables, sauf s’ils ont été reçus dans cet état.

3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous à kernilion@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  • Après approbation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions nécessaires.

  • Renvoyez les bijoux en utilisant l’étiquette fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

4. Délais de traitement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

5. Articles Offerts
Si l’article retourné était un cadeau, vous recevrez un avoir à utiliser sur notre site. Un remboursement direct au compte du donneur d’un cadeau n’est pas possible.

6. Contact
Pour toute question ou assistance complémentaire, contactez-nous à kernilion@outlook.com.

À propos de Kernilion
Au cœur de Lyon, Kernilion crée des bijoux uniques, alliant savoir-faire français et élégance intemporelle. Nos bijoux sont réalisés avec des perles naturelles et de l’argent sterling, façonnés à la main pour vous offrir des pièces uniques.